A személyre szabott ügyfélszolgálat szerepe az online fizetésben

Az online fizetés világszerte egyre inkább elterjedtebb és népszerűbb az emberek körében. Ennek egyrészt az az oka, hogy sokkal kevesebb idejébe és energiájába kerül a vásárlónak, másrészt pedig az, hogy biztonságos és gyors online fizetési élménnyel gazdagodik, ami mind a fizetési szolgáltatóknak, mind a kereskedőknek érdeke. Természetesen a megfelelő technológia és a szakértelem elengedhetetlen, hogy minőségi szolgáltatást tudjunk nyújtani.

A fizetési szolgáltató ügyfélszolgálata

Mi szükséges ehhez? Mi az a valami, amitől gördülékenyen működik az online fizetési mód? Az egyik feltétele természetesen az ügyfélszolgálat. Minél tapasztaltabbak és szakképzettebbek az ügyfélszolgálatos kollégák, annál hatékonyabban oldják meg a kereskedők, illetve a vásárlók problémáit. Mint ahogy a kereskedőknek is szükségük van dedikált account menedzserre, úgy a vásárlóknak is elengedhetetlen, hogy egy sikertelen bankkártyás vásárlási próba után azonnal az ügyfélszolgálathoz tudjanak fordulni segítségért. Nélkülözhetetlen, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs mindig a potenciális vásárló rendelkezésére álljon és az ügyfél igényeinek megfelelően személyre szabott tanácsokkal tudja őt ellátni, s nem utolsósorban, segítse a fizetési folyamat során.

Mi az online bankkártyás csalás?

Ha valaki a zsebében tartja a pénzét, előfordulhat, hogy ellopják, és vásárolnak vele. Nincs ez másképp az internetes vásárlás során sem, ahol ugyanúgy megeshet, hogy illetéktelen személyek tulajdonába kerülnek bankkártya-adataink. A jelenség létezik, ahogyan a zsebtolvajlás vagy egyéb csalások is. Azonban ésszerű óvintézkedésekkel az ilyen helyzetek elkerülhetőek mind vásárlóként, mind kereskedőként.

Az internetes vásárlás „card not persent” (a bankkártya nem kell, hogy fizikailag jelen legyen) típusú vásárlás. Vásárlóként mielőtt megadjuk az adatainkat ilyen helyzetekben, mindig ellenőrizzük, hogy a webhely biztonságos, a szolgáltató megbízható, illetve ellenőrizzük a webcímnél az SSL titkosítás meglétét.

Helyi bank vagy nemzetközi online pénzügyi szolgáltató?

Ha valaki online értékesítésbe kezd, célszerű átgondolnia, mik a céljai, ki a célcsoportja. A webáruház egy hagyományos áruházhoz hasonlóan működik: a látogató jön, nézelődik, a kosárba pakol, majd a kasszához megy.

A kassza is hasonló és éppúgy, mint bármely boltban, célszerű többféle fizetési lehetőséget nyújtani. A hagyományos boltban a kasszánál megkérdik tőlünk, hogy készpénzzel vagy kártyával akarunk-e fizetni? Nincs ez másképp online vásárlásnál sem.

Fellendítené webshopja forgalmát?
Nyisson új piacok felé online fizetési mód bevezetésével

Gondolkodott már azon, miképp növelhetné webáruházának látogatottságát és ezáltal bevételeit is?
Úgy, ha minél több piac számára teszi lehetővé a web áruházban történő vásárlást. Ennek egyik eszköze az összes valutát elfogadó online bankkártyás fizetés (link glossary online payment).
Nézzük meg vásárlói szemmel, hogy milyen előnyei vannak az online bankkártyás vásárlásnak, tehát melyek azok a tényezők, amelyekkel könnyebbé tesszük potenciális vásárlóink dolgát az online vásárlás során?

A vásárló számára nyújtott előnyök

A két legfontosabb tényező, ami miatt online bankkártyás fizetést választ a vásárló az, hogy földrajzi korlátok nélkül tud vásárolni, azaz egyáltalán nincs helyhez kötve, illetve a hétköznapi boltokkal, üzletekkel szemben nem kell nyitvatartási időhöz alkalmazkodnia. Mindamellett, hogy kényelmesen és gyorsan rátalálhatunk a számunkra legmegfelelőbb termékre, sokkal nagyobb kínálatból válogathatunk, hiszen számtalan ország, még annál is több webshopja áll rendelkezésünkre a nap 24 órájában.

Mi a PCI DSS szabvány? Miért fontos?

A PCI DSS szabvány a kártyakibocsátó társaságok által megalkotott és használatra bevezetett biztonsági eljárások összessége az online bankkártyás vásárlások biztonságának garantálására.

Miért fontos a szabvány szerinti működés?

Mert a szabvány szerinti működés garantálja az online fizetés szereplőinek maximális biztonságát egy olyan környezetben, ahol a leginkább elterjedtek az elektronikus fizetéssel való visszaélések. A csalásokkal valamint a személyes adatok eltulajdonításával kapcsolatos veszélyeknek az elhárítására alakították ki közösen a piacvezető kártyatársaságok - MasterCard, Visa, JCB, AmEx - a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) szabványt 2004-ben.

Mi a bankkártya?

A bankkártya egy olyan, a nemzetközi szabványnak megfelelő 85x54 mm-es műanyag kártya, mellyel a hátoldali mágnescsíkon, vagy újabban az előlapi mikrochipen tárolt adatok segítségével, a kártyabirtokos (elektronikus vagy okmánnyal igazolt) azonosítását követően bankszámlaműveletek, jellemzően fizetés végezhető.

A bankkártya elemei információkat tartalmaznak, amelyek lehetővé teszik az azonosítását, illetve védelmét.
A mágnescsíkos bankkártyák ezen a sávon tárolják az információt, a nevet, kártyaszámot, lejárati dátumot, de a CVC2 kódot nem. Így online bankkártyás fizetéskor a CVC2 kód megadása igazolja, hogy a kártyát a vásárló fizikailag birtokolja, látta.

Mi az online bankkártyás fizetés?

Fizetés az interneten keresztül. A vásárló otthonában ülve kiválasztja a terméket a webáruházban és bankkártyáját használva vásárol, majd a vásárolt árut megkapja.

Az annyira egyszerűnek tűnő online bankkártyás fizetés néhány másodperc alatt megtörténik, pedig számtalan bonyolult lépésből áll. Ezeket szeretnénk most közérthetően bemutatni.

Milyen, a fizetéssel kapcsolatos információkat tüntessen fel weboldán a kereskedő?

Ha egy online kereskedő, értékesítő sikeresen megtervezte, felépítette és beüzemelte a webshopját, akkor elkezdi fogadni a látogatóit, vásárlóit. A látogatóból egy adott pillanatban potenciális vásárló lesz. A termék megismerése és kiválasztása után elérkezik a kulcsfontosságú pillanat, a fizetés. Hiába a csábító, jól hirdetett webshop, ha az utolsó pillanatban a vásárló nem kattint a fizetési oldalon a fizetés gombra.

A kereskedőnek meg kell nyernie a vásárló bizalmát. Biztosítania kell arról, hogy fizetése, szakszóval tranzakciója biztonságosan megtörténik, sem adatait, sem pénzét nem fenyegeti veszély, illetve ezért cserébe a vásárolt árut, szolgáltatást biztosan megkapja.