Helyi bank vagy nemzetközi online pénzügyi szolgáltató?

Ha valaki online értékesítésbe kezd, célszerű átgondolnia, mik a céljai, ki a célcsoportja. A webáruház egy hagyományos áruházhoz hasonlóan működik: a látogató jön, nézelődik, a kosárba pakol, majd a kasszához megy.

A kassza is hasonló és éppúgy, mint bármely boltban, célszerű többféle fizetési lehetőséget nyújtani. A hagyományos boltban a kasszánál megkérdik tőlünk, hogy készpénzzel vagy kártyával akarunk-e fizetni? Nincs ez másképp online vásárlásnál sem.

A webshop felkínálhatja a személyes átvételt, utánvétet a futárnál, átutalást, mobilos fizetést, az online bankkártyás fizetést többek között.

Az online bankkártyás fizetéssel kapcsolatos kérdéseket járjuk most körbe.

Hogyan válasszunk partnert online bankkártyás fizetés bevezetéséhez webáruházunkban?

Online bankkártyás fizetési megoldást nyújt a helyi bankok némelyike, illetve nemzetközi fizetési szolgáltatók (payment system provider, PSP). Ilyen típusú fizetési szolgáltató az Escalion is. Adatfeldolgozást, tranzakció kezelést végzünk.

A kérdés úgy is megfogalmazható, érdemes-e online bankkártyás fizetési lehetőséget alkalmazni a webáruházban, illetve kit válasszon partnernek ehhez a webshop? Egy helyi bankot vagy egy online fizetési szolgáltatót?

A válasz nagyon egyszerű. Az online fizetési megoldás eszköz, hogy a kereskedő elérje a célját, a növekvő bevételt a kiszemelt célcsoportban. Tehát a kereskedőnek a céljaihoz kell választania az eszközeit. Ez fogja meghatározni, milyen típusú szolgáltatót válasszon.

Helyi bank vagy online fizetési szolgáltató?

A helyi bankok, mint online bankkártya elfogadók kitűnően működnek a helyi piacon, de nem specialisták. Egy banknak a portfóliójában több termék szerepel, úgymint hitel, kölcsön, számlavezetés. Egy-egy bank valamelyik termékére jobban figyel és fejleszti, másikra kevésbé. Az online fizetési szolgáltató egyetlen dologgal foglalkozik, annak specialistája, szakértője, egy dologban fejleszti a tudását, a termékét és a szolgáltatását és ez az online fizetés.

Ebből az üzleti modellből adódik a legfőbb eltérés a helyi bank online bankkártyás fizetési megoldása és az online szolgáltató megoldásai között.

Technikai segítségnyújtás

Egy helyi bank nyújt technikai leírást, API-t, viszont nem nyújt segítséget az értelmezéshez és alkalmazáshoz. Az PSP felismerte, hogy segítenie kell leendő ügyfeleit technikailag is, így nyújt segítséget az integrációhoz, illetve képes egyedi fejlesztési megoldásokat kínálni, vagyis a technológiát az ügyfél igényeire szabni.

Szerződéskötés

A helyi bank köt szerződést a webáruházzal. Ami abból áll, hogy bekéri a szükséges iratokat és lehetőséget ad formanyomtatványok aláírására. Az PSP kapcsolatot épít ügyfeleivel, tanácsot ad, aktívan segít a szerződéskötésben.

Többnyelvűség, határok átlépése

A helyi bank egy fizetési felületet nyújt, egy helyi nyelven, egy helyi valutát fogad el. Az PSP úgy véli, az internet lényege a határokon átívelő lehetőségek kihasználása, a fizikai határok átlépése országok között, ezért a fizetési oldalt több nyelven üzemelteti, és több valutát elfogad.

Többnyelvű ügyfélszolgálat

A helyi bank ügyfélszolgálata nem lát rá a tranzakciókra, ezzel kapcsolatban nem tud segítséget nyújtani, nem is a dolga. Az PSP úgy véli, kulcsfontosságú a vásárlóknak nyújtott ügyfélszolgálat, több nyelven, több csatornán

Csalás megelőzés

A helyi bank a kötelező alapszolgáltatásokat nyújtja csalás megelőzés terén. Ezeket passzív védekezési módoknak hívjuk, rendszerszinten kódokkal és automata szoftverekkel működnek. Az PSP alapvető fontosságúnak tartja a minél kifinomultabb csalás-megelőzési és védelmi rendszerek fejlesztését és alkalmazását, ezeket aktív védekezési módoknak hívjuk. A minél több biztonsági elem folyamatos fejlesztése és beépítése mind a vásárlót, mind a kereskedőt védi.

Kimutatások, statisztikák

Egy helyi bank általánosságban napi egy összesítést küld az előző napi tranzakciókról. Az PSP azt gondolja, a tranzakciók folyamatos, azonnali ellenőrzése, az adatok csoportosítása, kezelése, statisztikák készítése eszköz az értékesítés eredményeinek növeléséhez, ezért statisztikai eszközöket készít a kereskedők számára, hogy optimalizálhassa értékesítési tevékenységét. A vezérlőpult weben keresztül elérhető, a kereskedő saját fiókjában a nap minden percében real time követheti a tranzakciókat. E mellett a kereskedő az elemző eszközök segítségével saját igényeire készíthet azonnali statisztikákat, kimutatásokat a vásárlásokról: melyik termék, akció, időszak, kedvezmény hogyan teljesített?

Mibe kerül ez a kereskedőnek?

Az online bankkártyás fizetés költsége a webáruházban 2-4% között lehet. Felmérések szerint a készpénzkezelés költsége 5-25%. A készpénzkezelés költségei nem jelennek meg egy kiadási sorban, a bankkártyás fizetés költségei igen. Ezen kívül megszűnik a kintlévőség kezelés, akár naponta kérhető kifizetés.

A szolgáltatások felsorolásból látszik, hogy ha a webshop helyi piacon helyi vevőket szolgál ki, és nem számít sem csalásra, sem reklamációra, akkor a helyi bank tökéletes megoldás lehet számára.
Ha a webshop készül arra, hogy vevői más országokból is érkeznek, többféle valutát kell kezelni, előfordulhatnak ügyfélmegkeresések, felmerülhet, hogy valaki csalni akar, illetve nem szeretne saját kimutatási rendszert építeni, hanem egy jól bevált meglevőt használni, akkor célszerű online fizetési szolgáltatókat megvizsgálni, számára melyik a legmegfelelőbb.